Refund policy

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter, at du har modtaget den. Ved forudbestillinger og ordrer leveret i flere pakker regnes de 14 dage fra den dag, du modtager den sidste vare.

Sådan returnerer du

1. Gå til vores returportal og indtast dit ordrenummer og den e-mail, du handlede med.

2. Vælg de varer, du vil returnere, og fortæl os hvorfor.

3. Du får returlabel og returseddel på e-mail. Pak varerne godt ind, læg returseddelen i pakken, sæt labelen på, så den dækker eventuelle gamle labels, og aflevér pakken inden for 14 dage.

Du kan også give os besked om, at du fortryder dit køb, ved at skrive til support@umgshop.com inden for de 14 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varerne retur.

Returfragt

Vi laver en forudbetalt returlabel til dig. Gebyret trækkes fra din refusion:

Du sender fra	Gebyr
Danmark (GLS)	45 kr.
Norden, EU og resten af Europa (UPS)	75 DKK / 79 SEK / 80 NOK / 10 EUR / 14 GBP
Uden for Europa	Kontakt os først. Du arrangerer og betaler selv returfragten.

Returnering af beskadigede eller defekte varer er altid gratis.

Sender du selv pakken, skal den sendes til:

West Logistics ApS
Att: Universal Music A/S
Michael Drewsens Vej 7
8270 Højbjerg
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Pakker sendt til en pakkeshop eller et posthus i stedet for adressen ovenfor bliver ikke afhentet.

Din refusion

• Vi refunderer senest 14 dage efter, at vi har fået besked om din returnering, til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Vi kan vente med refusionen, til vi har modtaget varerne, eller du har sendt os dokumentation for, at de er sendt.
• Returnerer du hele ordren, refunderer vi også fragten for vores billigste standardlevering.
• Returnerer du en del af ordren, refunderes fragten ikke.

Varens stand

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik, fx prøve en t-shirt. Har varen været brugt ud over det, kan vi trække et beløb fra, der svarer til værdiforringelsen. Returnér gerne varen i den originale emballage.

Varer, der ikke kan returneres

• Vinyl, cd'er, kassettebånd og andre forseglede lyd- eller videooptagelser, hvor forseglingen er brudt
• Personaliserede eller specialfremstillede varer
• Forseglede varer, der af hygiejnehensyn ikke kan returneres, når forseglingen er brudt

Beskadigede eller defekte varer

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Er en vare beskadiget ved levering eller defekt, så start en returnering i returportalen, vælg "Beskadiget ved levering" eller "Defekt vare", og vedhæft et billede. Vi vender tilbage inden for 2 hverdage og sender dig en gratis returlabel. Reklamér venligst inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen.

Ombytning

Vi tilbyder ikke ombytning. Returnér varen for at få pengene retur, og afgiv en ny ordre.

Pakker, der ikke afhentes

Afhenter du ikke din pakke, eller afviser du modtagelsen, refunderer vi varens pris. Den oprindelige fragt refunderes ikke.

Spørgsmål? Skriv til support@umgshop.com.