Terms of service

Generelle oplysninger

Denne online handelsplatform ejes af Universal Music A/S (herefter ”UMG Shop”), Dronningensgade 68, 1, 1420 København K, CVR 43324616

Du kan kontakte os på e-mail support@umgshop.com

Når du handler på UMG Shop, accepterer du, at dine køb foregår på nedenstående betingelser. Vi skal derfor bede dig læse de følgende afsnit. Bemærk, at vi løbende opdaterer vores handelsbetingelser. Dit køb er underlagt den version af betingelserne, der er tilgængelig på købstidspunktet.

Priser

Alle priser vises i valutaen for det marked, du handler fra, og er angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående varsling og samtykke. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgået varer.

Betaling

UMG Shop modtager betaling med:

• Visa Dankort
• Visa Electron
• Mastercard
• American Express
• Maestro
• Mobilepay

UMG Shop krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS.

Betalingen bliver først trukket på din konto, når varen er afsendt.

På udvalgte forudbestillinger trækkes pengene på ordretidspunktet og ikke ved forsendelsen, som normalt. Dette sker hvis dele af ordren, fx en digital kode, leveres med det samme. Dette fremhæves ved bestilling.

Levering

UMG Shop tilstræber at afsende ordrer afgivet inden kl. 14.00 samme hverdag – ellers sendes de næstfølgende hverdag. I Danmark leveres din vare typisk 1–3 hverdage efter afsendelse, og til resten af EU typisk 2–5 hverdage efter afsendelse. For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Vi skal dog gøre opmærksom på, at helligdage, sygdom, forsinkelser mm. kan forsinke få leverancer en smule.

Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen.

Ordrer i Danmark sendes med PostNord eller GLS. Ordrer til resten af EU sendes med vores fragtpartnere.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet bliver pakken flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.

Hvis din pakke ser meget medtaget ud anbefaler vi at du nægter modtagelse. Det stiller os bedre i forhold til en erstatning og giver os muligheden for hurtigere at kunne sende dig en ny.

Vi erstatter ikke CD- og DVD-æsker o. lign. der er gået itu under forsendelsen med mindre der er tale om specialindpakning som digipacks o. lign. som kunden ikke selv har mulighed for at udskifte.

Varer, der er gået i stykker under transporten, er fragtfirmaets ansvar.

Reklamation

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Returnering af beskadigede eller defekte varer er gratis. Start en returnering i vores returportal, vælg "Beskadiget ved levering" eller "Defekt vare", og vedhæft et billede – så sender vi dig en gratis returlabel.

Vi skal gøre dig særligt opmærksom på, at der ved farvede vinyler kan forkomme nuance-forskelle, prikker, changeringer og lignende - dette kan være en normal forekomst i farvet vinyl og opfattes ikke som en fejl i produktet.

For produkter som er overfaldebehandlet for at give et sølv, guld eller andet metallic look gøres opmærksom på, at overfladebehandlingen forsvinder gradvist i forbindelse med vask. Det anbefales derfor at følge vaskeanvisningen nøje og man kan med fordel håndvaske varen. Vend gerne denne på vrangen og lig i vaskepose for at opnå mere skånsom behandling.

Billige pladespillere kan have en tendens til at hoppe ved afspilning på plader der ikke ellers fejler noget. Vi beder derfor altid kunder, der oplever denne typer problemer, om at tjekke deres plader på en anden pladespiller, inden de kontakter os.

Returnering foregår via vores returportal, hvor du får en returlabel på e-mail. Sender du selv pakken, skal den sendes til:

West Logistics ApS
ATT: Universal Music A/S
Michael Drewsens Vej 7
8270 Højbjerg
Danmark

Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop.

Perioden regnes fra den dag;

• Hvor du modtager ordren.
• Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
• Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer der består af flere partier/dele.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde. Bruger du vores returportal, laver vi en forudbetalt returlabel, og gebyret trækkes fra din refusion – se vores returpolitik.

Du skal give os besked om, at du fortryder, senest 14 dage efter, at du har modtaget varen. Det kan du gøre ved at starte en returnering i vores returportal eller ved at skrive til support@umgshop.com. Gør det tydeligt, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give tydelig meddelelse herom.

Følgende varetyper indgår ikke i fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.
• Forseglede lyd- eller videooptagelser (fx vinyl, cd'er og kassettebånd), hvor forseglingen er brudt efter levering.

Følger af fortrydelse

Hvis du udøver din fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på. Det vil fx sige, at du må prøve en trøje, men ikke bruge den.

Har varen været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, kan vi trække et beløb fra refusionen, der svarer til værdiforringelsen.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

Navn

Adresse

Telefonnummer

E-mailadresse

Oplysning om hvad du har købt

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik for Universal Music A/S. Heri kan du læse mere om, hvordan dine oplysninger behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har som registreret.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby

Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: support@umgshop.com